Per chi coordina lo sviluppo
Meno tempo per assegnare.
Analisi più veloci e mirate.
Smistalo suggerisce a chi assegnare un ticket, dove guardare nel codice e quale ipotesi di soluzione seguire.
Prima un incontro per concordare la prova. Nessun accesso richiesto.
Sviluppatore suggerito · riferimento al codice · ipotesi di soluzione
La decisione resta al tuo team.
Per analisi e smistamento
Stima basata su studi di settore.
Leggere, assegnare e analizzare un ticket costa tempo. Riassegnarlo può aggiungere lavoro e attese.
Assegnazioni più mirate e indicazioni sul codice per ridurre il tempo dedicato a queste fasi.
Come funziona
Dal ticket alle indicazioni per risolverlo.
Per PM, Team Leader e aziende che commissionano sviluppo software, con team da 10 a 500 persone.
Ticket e accesso al repository.
Accesso al codice in sola lettura.
Assegnatario e indicazioni operative.
Una proposta su chi coinvolgere, con riferimenti al codice e ipotesi di soluzione.
Al PM o allo sviluppatore.
Il PM riceve la proposta. Oppure la inviamo allo sviluppatore, che decide se prendere in carico il ticket o inoltrarlo.
Cosa ricevi
Un ticket, una proposta di assegnazione.
Esempio di ticket e risposta:
L’esportazione degli ordini si interrompe.
Il file viene generato per periodi brevi, ma l’esportazione mensile non arriva a conclusione.
Referente delle esportazioni
Motivo: conosce il modulo di esportazione.
Modulo di esportazione / gestione dei lotti
Verificare se l’elaborazione di intervalli lunghi supera i limiti previsti per un singolo lotto.
“Puoi verificare la gestione dei lotti nell’esportazione mensile? Il riferimento e l’ipotesi sono allegati al ticket.”
Provalo
Provalo sul tuo progetto.
Concordiamo obiettivi, modalità e tempi della prova con il tuo team: sui ticket storici oppure su quelli reali.
- Un elenco di ticket, tramite export o API in lettura.
- Accesso al repository in sola lettura.
- Eventuali altri dati, da concordare in base al progetto.
- Prova sullo storico: un report con triage, preanalisi e assegnatario suggerito per ogni ticket.
- Prova su ticket reali: un’email per ticket al PM o allo sviluppatore, con le indicazioni per prenderlo in carico.
Accessi, tempi e trattamento dei dati
Prima di iniziare definiamo dati, permessi, tempi, sede di elaborazione, conservazione e cancellazione. Coinvolgiamo IT e sicurezza se richiesto. Repository e ticket restano invariati.
Vantaggi economici
Il risparmio
guida il prezzo.
Calibriamo l’offerta sui ticket da gestire e sul risparmio atteso per il tuo team.
Concordiamo costi e condizioni prima di iniziare.
Prima di decidere
Accessi, integrazioni e ruolo del PM.
Il repository è privato. Come si gestiscono gli accessi?
Usiamo accessi in sola lettura, concordati con la tua azienda.
Usiamo Jira o un ticketing personalizzato. È un problema?
Per la prova usiamo un export dei ticket o un accesso API in lettura. Concordiamo il collegamento con il tuo team tecnico.
Smistalo sostituisce il PM?
Il PM mantiene il controllo di assegnazioni e priorità. Può ricevere le proposte oppure farle inviare allo sviluppatore, che decide se prendere in carico il ticket o inoltrarlo.
Il nostro ticketing ha già funzioni di assegnazione. Perché provarlo?
L’assegnazione può essere già inclusa nel tuo ticketing. Con la prova valuti anche riferimenti al codice e ipotesi di soluzione: sono utili rispetto a ciò che usi oggi?
Il prossimo passo
Organizziamo la prova
sul tuo progetto.
Nel primo incontro vediamo come lavori e concordiamo la prova: ticket da esaminare, dati necessari e condizioni.
Hai ricevuto una nostra email? Rispondi per fissare l’incontro.
Email: [recapito da inserire]Telefono: [recapito da inserire]Quali informazioni ti servono per decidere?
Rispondi alla mail ricevuta, anche con poche parole:
• Che cosa ti impedisce di provarlo?
• Quale informazione serve per valutarlo?